今年以来，海盐县以数字化改革为契机，立足数字赋能“大场景”和民生事项“小切口”，积极构建政务服务2.0应用平台，加快“线下重塑、收办分离、智能导服、云上融合”推进步伐，开启“新窗口、新模式、新服务”的人社政务2.0时代。

一、迭代办事大厅功能，构建“舒心如家”新窗口

一是打造智能化服务大厅。迭代升级人社政务服务大厅“智慧大脑”，实施智能化改造、优化功能布局，在无差别、社保、不动产等人流密集办理点，一次性添置20余台一体化电脑，开辟2个全新的自助办理专区，确保人社服务经办“不打烊”。二是优化肩并肩服务模式。将人社窗口服务人员与办事群众从面对面向肩并肩升级，通过对人员和设施设备的外移方便办事群众零距离咨询，单个业务办理等待时间缩减1/2以上。三是统筹标准化服务程序。出台驻政务中心工作人员绩效考核办法，督促窗口服务优质化、标准化管理，对标“5S”可视化管理，加强窗口工作资料、办公用品等分类放置，并将“5S”管理、窗口服务礼仪等作为检视窗口工作人员标准化管理成果的标准。

二、强化政务平台应用，开启“收办分离”新模式

一是收办分离实现跨区域通办。分设收件受理和经办初审双渠道，打破事项办理属地化管理限制，办事群众可就近在镇街经办窗口提交材料，以扫描传送等方式流转至人社政务中心完成办理，目前已在人社政务中心及各镇街全面应用。二是打通渠道实现数据互通共享。依托大数据资源，打通与人社经办事项关联密切、高频办理的各部门共享渠道，人社政务服务2.0平台首批上线涉及8个部门的41个事项，从根本上解决办事慢、办事繁等问题。三是优化区域实现高效服务。在2.0政务服务大厅重新划分功能分区，设置咨询、导办、网办、掌办、受理、出件、自助等区域，其中收件区域最大减少50%，业务经办窗口人员较往年同比压缩一半，实现无差别办理、同标准办理、全过程监控和“好差评”闭环管理。

三、厚植自助办事理念，实现“智能秒办”新服务

一是突出导服前置。配强导服咨询人员力量，选派培养人社业务骨干做好咨询导办工作，对前来办事群众精准解答社保法律法规以及一次性告知办理具体事项等，按需精准引导群众自助办理、窗口受理和咨询答疑。二是推广网办渠道。积极推广网上办、掌上办，依托“无前台”模式，由窗口经办人员辅导群众通过浙江政务服务网、“浙里办”APP等平台力争做到全程在线办理，引导群众培养“网上办为主、自助办为辅、窗口办兜底”意识。三是引导自助申报。对于符合自助条件、自助经办更优的事项由导办员直接引导办事群众至自助办理区，并一对一指导整个自助办理过程，目前24小时自助服务机上可办理社保证明打印、职工参保登记等49个事项。