员工干得累死累活、经理们觉得活活受罪、老板觉得在给员工打工…上上下下疲惫不堪，工作效率低下不堪。为什么这种现象在各个企业比比皆是？

领导的烦恼：员工为什么总是不给满意的结果？

一位经理怀疑群组邮箱地址漏掉了员工张三，为此在MSN上要求员工李四核对一下。如果确认漏掉了员工张三，就将其加上。这是一个再简单不过的工作要求。经理和员工在MSN上为这点小事的对话，竟如像鸡同鸭说，牛头不对马嘴。经理问李四：群发邮址是不是漏掉了张三的名字，李四回答：这个邮址不是他负责的，是王五发给他的。经理让李四确认自己的要求，并说自己不是在批评他，而是要确认是否漏掉了张三。李四并不确认经理的要求就发给经理一个邮址。也不解释这个邮址是怎么回事。经理追问，这个是不是加上了张三的群发邮址。员工这才给与确认的答复。

这位经理对我说，这类事情每天都在重复发生，搞他又郁闷、又无奈。他不知道员工为什么总是不能给他满意的结果。

这种现象在企业比比皆是。 

我曾经去一个著名企业做培训，在前台填写了登记，并拿到贵宾卡后被告知我仍然不能入内，必须由里面来人领我进入。我不解地问，我登了记不是拿到贵宾卡了吗，怎么还不能让我进入呢？不想前台的回答差点没把我噎死：没有贵宾卡你就更进不去了。这是我们的规定。

员工在认真执行着规定，但接受这种执行交付的人却被这种执行搞得没有丝毫出路。我发现，这种“认认真真地犯错误、辛辛苦苦地瞎搅合”现象的发生，是因为员工对工作内容和工作职责不能清晰界定。