呼叫中心

    呼叫中心，又叫作客户服务中心、客户联络中心，它是一些公司企业为用户服务而设立的，一种基于计算机电话集成技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。

针对性的电话营销：

    作为低成本、高效率的营销中心，通过与客户的沟通，把握恰当的销售时机，实现升级销售/交叉销售。

及时的信息传递：

    承担客户和企业管理决策者的沟通桥梁。

多媒体的沟通渠道：

    多媒体联络中心整合了传统的话音、交互式语音应答系统、短信、传真、电邮、网络电话和文字聊天室等，让客户随时都可以通过任何渠道管理客户关系，抓紧商机。

个性化的客户服务：

    通过深入而细致的分析、挖掘客户的资料，做到分级化、个性化的服务，帮助企业增进客户关系，同时发掘新的收入来源，抓紧每次与客户接触所带来的商机。

呼叫中心的功能:
· 电话接入时，系统自动循环分配，遇忙时自动分配在下一个分机
· 当电话无人接听时，系统自动分配到下一个分机（无人接听时， 电

话响铃的时间可以自由设置）
· 可以设置话音提示或回铃音
· 群内互打免费
· 电脑显示客户资料及来电
· 随意指示轮流响铃，或只有总机响
· 录音管理监听（可选）
· 30分钟内同一电话打入时，自动分配在上次打入的接听分机，同  

时可以设置特定电话打入时， 自动分配在固定分机
· 控制长话打出 (如：0,1，9)
· 记录打入电话的总数以及每一个分机接听，电话的总数 (每天、

每月)
· 记录并统计每个电话的拔出时间及每个分机的拔出时间
· 对各个电话机的电话拔出进的控制
· 缩位拔号，用特定号代替原来的号码
· 追查恶意呼叫，或设直接设置某些电话为恶意来电
· 未接电话的查询